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Offenes arowa KOMPAKT Seminar "Telefonieren im Kundenservice" // 1-tägig
Details zum Seminar
- Beschreibung
Speziell im telefonischen Kundenservice & beim technischen Support sollten wir ganz genau wissen, worauf es heutzutage ankommt. Denn wenn Mimik & Gestik wegfallen, ist es umso wichtiger, Sprache & Stimme bewusst einzusetzen. Trainiere im 1-tägigen arowa KOMPAKT Telefonseminar professionelle Qualitätsstandards am Telefon, um die „goldenen Regeln“ kundenorientierten Telefonierens richtig umzusetzen. Unsere Telefonschulungen finden in Hamburg, Köln, Frankfurt & Freiburg als exklusives Kleingruppenseminar mit max. 6 Teilnehmer statt.
Themenspektrum:
- Optimale Servicequalität & gelebte Kundenorientierung
- Dos & Don´ts der „Telefon-Kommunikation“
- Bewusste & positive Gesprächsführung
- Sprache & Stimme souverän einsetzen
- Aktives Hinhören & effiziente Informationsverarbeitung
- Aufbau & typische Phasen von Servicetelefonaten
- Umgang mit Reklamationen & schwierigen Situationen
- Telefonate effizient & kundenorientiert beenden
- Professionelles Telefonmanagement Beginn: 17.05.2024
Ende: 17.05.202450676 Köln, Severinstr. 199
Mercure Hotel Severinshof
Das arowa Telefonseminar richtet sich an sämtliche Mitarbeiter, die im telefonischen Kundenkontakt stehen, etwa aus den Bereichen Customer Service und Technischer Support, aber auch Empfang/ Rezeption
arowa Teilnahmezertifikat
Exklusive Kleingruppe: max. 6 TeilnehmerInnen
Inklusivleistungen:
- Mittagessen, Getränke, Kaffeepausen
- Seminarskript
- Fotodokumentation
- arowa Teilnahmezertifikat
- Zugang zum digitalen CoachPreis p./P.: € 755,00 (zzgl. MwSt.)
Aktuelle Rabatte finden Sie auf unserer Webseite.»arowa« TRAINING • COACHING • SEMINARE
M.A. Andy Rohrwasser
0-10 bundesweit