Ausbildung zum Konfliktlotsen Ausbildung zur Konfliktlotsin

Konflikte und Auseinandersetzungen am Arbeitsplatz sind unvermeidbar und grundsätzlich positiv. Sie zeigen Meinungsverschiedenheit bis hin zu Beziehungsproblemen auf, die Ressourcen beanspruchen und zu gesundheitlichen Beeinträchtigungen führen können. Bleiben sie unbearbeitet, verhärten sie sich, schaden nachhaltig dem Betriebsklima und verursachen Kosten in erheblichen Umfang, insbesondere, wenn sie eskalieren und zu Mobbingfällen werden. Dies lässt sich durch ein professionelles betriebliches Konfliktmanagement über „Konfliktlotsen“ vermeiden.

Konfliktlotsen dienen bei Konflikten als hausinterne Vermittler und Schlichter. Sie arbeiten abteilungsübergreifend und vermeiden damit eine Verwicklung in den jeweiligen Konflikt. Konfliktlotsen geben kein Urteil ab und keine Lösung vor. Ihre Aufgabe besteht darin, den Konfliktparteien zu helfen, selbst eine einvernehmliche Lösung zu finden. Aus diesem Grund sind sie weder Beschwerdestelle noch Interessenvertretung einzelner Konfliktparteien. Ihre Dienste werden freiwillig in Anspruch genommen.

Das Seminar findet in 4 Ausbildungsblöcken á 3 Tagen Dauer statt. Es ist praxisnah angelegt und mit kurzen theoretischen Inputs unterlegt. Der Erfahrungsaustausch und die Fallbearbeitung sind grundlegende Bestandteile aller vier Ausbildungsblöcke. Die Teilnehmer­Innen begleiten während der Ausbildung mindestens einen Konfliktfall in der Konfliktlotsenrolle. Diesen stellen sie in Form einer Abschlusspräsentation vor.

Nutzen

Konfliktlotsen moderieren freiwillig und aus einer neutralen Position heraus Konflikte, tragen so zu deren Lösung bei und sorgen für ein harmonisches und gesundes Betriebsklima.

Inhalt:

• Rollen, Aufgaben und Selbstverständnis der Konfliktlotsen
• Konfliktursachen, -arten und -ebenen
• Reflexion der eigenen Konfliktbereitschaft
• Grundlagen der Kommunikation und Gesprächsführung
• Konflikt- und lösungsorientierte Gesprächsführung
• Deeskalierende Gesprächstechniken
• Der Konfliktlösungsleitfaden und seine Anwendung in der Praxis
• Konfliktlösungsmethoden
• Methoden der Konfliktmoderation
• Gesprächsleitfaden für Konfliktlösungsgespräche
• Regeln des konstruktiven Streitens
• Feedback und Feedbackprozesse in Gruppen
• Gruppen- und Teamkonflikte
• Die Integrative Konfliktlösung (Win-Win-Lösung)
• Visualisierungsmethoden von Konflikten
• Umgang mit Aggression und Provokation
• Umgang mit schwierigen Konfliktparteien
• Abgrenzung Konflikt – Mobbing
• Erkennen, Ursachen und Folgen von Mobbing
• Besonderheiten bei der Bearbeitung eines Mobbingkonflikts
• Maßnahmen zur Mobbingprävention

Termine:

1. Seminarblock: 02. – 04.04.2014

2. Seminarblock: 10. – 12.09.2014

3. Seminarblock: 19. – 21.01.2015

4. Seminarblock: 16. – 18.03.2015

Anmeldeschluss: 19.03.2014