Offenes arowa KOMPAKT Seminar "Telefonieren im Kundenservice" // 1-tägig

Spezi­ell im telefonischen Kundenservice & beim technischen Support sollten wir ganz genau wissen, worauf es heutzutage ankommt. Denn wenn Mimik & Gestik wegfallen, ist es umso wichtiger, Sprache & Stimme bewusst einzusetzen. Trainiere im 1-tägigen arowa KOMPAKT Telefonseminar professionelle Qualitätsstandards am Telefon, um die „goldenen Regeln“ kundenorientierten Telefonierens richtig umzusetzen. Unsere Telefonschulungen finden in Hamburg, Köln, Frankfurt & Freiburg als exklusives Kleingruppenseminar mit max. 6 Teilnehmer statt.

Themenspektrum:

• Optimale Servicequalität & gelebte Kundenorientierung
• Dos & Don´ts der „Telefon-Kommunikation“
• Bewusste & positive Gesprächsführung
• Spra­che & Stimme sou­ve­rän einsetzen
• Aktives Hinhören & effiziente Informationsverarbeitung
• Aufbau & typische Phasen von Servicetelefonaten
• Umgang mit Reklamationen & schwierigen Situationen
• Telefonate effizient & kundenorientiert beenden
• Pro­fes­sio­nel­les Telefonmanagement

Das Seminar richtet sich an alle MitarbeiterInnen, die im telefonischen Kundenkontakt stehen: Customer Service, technischer Support, Empfang & Rezeption, Vertriebsinnendienst, Marketing, Inbound etc.