Seminar
Telefontraining Kundenservice Köln – Kleingruppe
Anbieter Andy Rohrwasser
- Termin
- Nächster Termin noch nicht bestätigt Aktualität des Angebots noch nicht bestätigt.
- Ort
- Köln
Beschreibung
Das offene Telefontraining unterstützt Mitarbeitende dabei, Kundenanliegen am Telefon klar, freundlich und effizient zu bearbeiten. Die Teilnehmenden trainieren verständliche Gesprächsführung, professionelles Erwartungsmanagement und einen souveränen Umgang mit anspruchsvollen Situationen.
Themen:
- kundenorientierter Gesprächseinstieg und klare Struktur
- aktives Zuhören und gezieltes Fragen
- verständlich erklären und verbindlich formulieren
- Beschwerden, Emotionen und schwierige Gesprächspartner
- Lösungsorientierung und professioneller Gesprächsabschluss
- individueller Transfer in Service und Support
Praxisnahes Präsenzseminar mit maximal 6 Teilnehmenden.
Weitere Termine dieses Seminars in Freiburg, Köln und Basel finden Sie über den Link „Weiteres im Internet“.
Zielgruppe
Mitarbeitende und Führungskräfte aus Kundenservice, Support, Innendienst, Empfang und Reklamationsbearbeitung, die am Telefon klar, kundenorientiert und effizient kommunizieren möchten.
Veranstaltungsort und Hinweise
Mercure Hotel Severinshof Köln-City
Offenes Präsenzseminar · maximal 6 Teilnehmende.
Kosten
Teilnahmebeitrag: 756,00 € netto zzgl. 19 % USt. pro Person.
Entspricht 899,64 € brutto bei 10 % Frühbuchervorteil; gültig bei Buchung bis 16.12.2026.
Mehrbuchervorteil: 10 % ab zwei Teilnehmenden desselben Unternehmens; nicht mit anderen Vorteilen kombinierbar.
Abschluss / Zertifikat
arowa Teilnahmezertifikat
Materialien und Unterlagen
Im Teilnahmebeitrag enthalten:
- professionelles Seminarskript und persönliche Transferimpulse
- digitale Fotodokumentation der Arbeitsergebnisse
- arowa Teilnahmezertifikat
- Mittagessen, Getränke, Snacks und Kaffeepausen