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Telefontraining A-Z Intern und offen! Auf was es wirklich ankommt und wie SIE sich deutlich abgeben!

Details zum Seminar

  • Beschreibung

    Das Telefon als die erste Kontakt- und Serviceschnittstelle des Unternehmens bietet zahlreiche Möglichkeiten und Chancen, wenn man es richtig einzusetzen weiß. Sicheres, kompetentes und kundenorientiertes Auftreten am Telefon wird den Teilnehmern in diesem Seminar vermittelt.

    Die Teilnehmer lernen zudem den richtigen Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Situationen sowie die richtige Organisation ihrer Telefonarbeit.
    ? Einleitung
    ? Die Telefonkommunikation
    Die verschiedenen Gesprächsarten
    ? Grundlagen der Kommunikation
    Ebenen der Kommunikation
    Die verschiedenen Kommunikationsmöglichkeiten
    Selbstmord- und Reizwörter
    Fragetechniken
    Argumentationstechnik
    Richtige Formulierungen am Telefon
    ? Die persönliche Visitenkarte am Telefon
    Die Stimme
    Die Wortwahl
    Die 10 Grundregeln der Sprechweise am Telefon
    ? Auf den Punkt gebracht: Telefonregeln
    ? Telefonieren in der Praxis
    Richtig melden
    Verbinden von ankommenden Anrufen
    Verbinden von ankommenden Anrufen in Englisch (wenn erforderlich)
    Verständigungsschwierigkeiten
    Anonyme Anrufer
    Warteschleife
    Verhandlungsführung am Telefon

    ? Verhalten in schwierigen Gesprächssituationen
    ? Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
    Einwandbehandlung
    Konflikt- und Einwandbehandlung
    ? Die Organisation der Telefonarbeit
    Effektivität
    Gesprächsvorbereitung
    Gesprächsdurchführung
    Gesprächsnachbearbeitung
    ? Das Telefon als Serviceschnittstelle
    Reklamations-, Beschwerdeannahme
    Kundenorientierung geht jeden an!
    Überdenken Sie Ihre Einstellung
    Beziehungsmanagement
    ? Anhang
    Die Buchstabieralphabete
    Beobachtungsbogen für Telefongespräche
    Übungen
    ? Tages – Clearing
    „ Der Ansatz muss stimmen“!
    Firmenintern und praxisnahe „live“ Übungen.
    Was ist Ihnen wichtig?



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    Daten

    Beginn: 25.11.2018
    Ende: 25.11.2018

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    Ort

    Bundesweit

    offen im Raum Hannover /Hamburg/ Göttingen

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    Zielgruppe

    tele Mitarbeiter, vertrieb, innendienst

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    Kosten

    Rahmenvereinbarungen möglich

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    weitere Informationen im Internet unter

    http:// www.matthias-ude.de

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    Anbieter

    M.U.T.~ Matthias.Ude.Training & Coaching
    Das etwas andere Training "Live"
    Matthias Ude
    30453 Hanover

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