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Gelungener Umgang mit schwierigen Kunden und Situationen

Details zum Seminar

  • Beschreibung

    Oftmals sind Telefonate oder persönliche Gespräche mit schwierigen, enttäuschten, wütenden aber auch unentschlossenen Gesprächspartnern eine echte Herausforderung.
    Im Extremfall haben Sie es mit Nörgler, Lügner zu tun oder Menschen, die Sie durch zynische Bemerkungen verunsichern oder Ihre Ideen nicht gelten lassen.

    Zukünftig möchten Sie mit diesen Menschen gelassener umgehen, egal ob Geschäftspartner, Kunden, Lieferanten oder sogar Kollegen.


    Schwierigen, unzufriedenen, komplizierten, unfreundlichen oder gar wütenden Kunden und Geschäftspartner sollen ihnen keine Energie und Zeit stehlen.

    Nerven zu schonen ist ebenso das Ziel dieses Seminars wie wütende Anrufer in zufrieden Kunden zu verwandeln.


    Themen sind u.a.

    Warum ist der Umgang mit manchen Menschen schwierig / unangenehm ?
    Welche Situationen sind für Sie schwierig / unangenehm ?
    Sachliche und emotionale Kommunikation und Wahrnehmung
    Ursachen von Konflikten
    Psychologische Aspekte der Deeskalation
    Erkennen der wichtigsten Problem-Typen und ihrer Taktiken
    Strategien für das eigene Verhalten
    (Fassung bewahren, Redewendungen, Antworten)
    Methoden, mit Ärger umzugehen

    Wie Sie unangenehme Botschaften überbringen, ohne Kunden zu verlieren
    Reaktion auf verbale Angriffe (Verbal-Judo)
    Reklamationen als Chance

    Lernen, auch mal nein zu sagen
    Die eigene Selbstsicherheit stärken



    Methoden im Verkaufstraining:

    Trainer-Input, Moderation, Einzel- und Gruppenarbeit, Praktische Übungen, Praxisorientierte Fallstudien, Rollenspiele (freiwillig, situationsbezogen) Das Verkaufstraining wird konsequent in einem lebendigen Workshop-Stil gehalten, damit ein maximaler Lerneffekt im Verkaufstraining möglich ist. Während des Seminars erarbeiten die Teilnehmer/Innen die Lerninhalte direkt an eigenen Praxisbeispielen, so dass sie in der Lage sind, das Gelernte am nächsten Tag sofort umzusetzen.


    Die Motivation der Teilnehmer erfolgt durch Information, emotionale Einbindung, Erfolgserlebnisse und völlig ohne Tsjakaa-Schreien.

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    Daten

    Beginn: 21.01.2015
    Ende: 22.01.2015

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    Ort

    60000 Frankfurt, Trainingcenter nahe Autobahn

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    Material

    Teilnahmebestätigung, Seminarunterlagen, Checklisten Flippchart-Doku

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    Kosten

    Preis: 895,- € pro Person, 735,- € ab 2 Personen zuzüglich MwSt., incl. ausführliche Seminarunterlag

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    weitere Informationen im Internet unter

    http://www.kh-pflug.de/schwierige-kunden.html

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    Anbieter

    BCT Pflug - Business-Consulting, Coaching & Training
    Verkaufspsychologie und Strategie für den B2B-Vertrieb
    Dipl.Wirt.-Ing. Karlheinz Pflug
    0- 9 Deutschland

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